問い合わせ一次対応をAIで自動化し、対応時間を約6割削減

問い合わせ対応に追われ、コア業務に集中できない——そんな課題を、AIによる一次対応の自動化で解消した事例です。

課題

製品に関する問い合わせが増加する一方で、対応できる担当者が限られ、回答までに時間がかかっていました。定型的な質問への対応に工数を奪われ、個別対応が必要な案件への着手が遅れがちでした。

取り組み

過去の問い合わせ履歴とFAQ、製品マニュアルをAIに学習させ（RAG）、問い合わせ内容に応じて一次回答の下書きを自動生成する仕組みを構築。担当者は内容を確認・調整して返信するだけの運用に切り替えました。

成果

一次回答にかかる時間を約6割削減。定型対応が自動化されたことで、担当者は難易度の高い案件に集中できるようになりました。

※本事例は、当社が想定する導入効果を示す代表的なイメージです。実在する特定の企業・成果を示すものではありません。